Support Informatique & Infogérance

Helpdesk, supervision 24/7, SLA garantis

Accélérez la résolution d’incidents, fiabilisez vos opérations et documentez votre SI avec un partenaire local réactif à Dakar.

Introduction

Contrats adaptés (forfait/illimité), GLPI/Zammad, supervision proactive, maintenance préventive, astreintes selon vos enjeux métier.

Problèmes que nous résolvons

• Pannes récurrentes et temps d’arrêt
• Aucun suivi des tickets, perte d’historique
• Pas de supervision ni d’alertes
• Parc non inventorié, obsolescence non maîtrisée
• Documentation manquante

Nos prestations détaillées

1. Helpdesk & support

Centre de services GLPI/Zammad, SLA, escalades, reporting.

2. Supervision & maintenance

Surveillance 24/7, mises à jour, sauvegardes, anti‑virus/EDR.

3. Gestion d’actifs & documentation

Inventaire, CMDB légère, procédures, kits d’exploitation.

Technologies & partenaires

GLPI, Zammad, Microsoft, Veeam, Cisco, Ubiquiti, APC.

Vos bénéfices

• +95% de satisfaction support
• MTTR réduit (heures au lieu de jours)
• Parc maîtrisé, risques anticipés
• Coûts lissés et prévisibles

Méthodologie

1) Démarrage & audit • 2) Mise sous supervision • 3) Procédures & SLA • 4) Amélioration continue.

Cas d’usage type

Groupe de cliniques : helpdesk centralisé, supervision réseau, contrats SLA. Résultat : -60% d’incidents critiques, traçabilité totale.

FAQ

Pouvez‑vous cohabiter avec une DSI interne ?
Oui, nous opérons en renfort et définissons les frontières.

Intervention sous 24h à Dakar ?
Oui, selon contrat.

Rapports mensuels ?
Inclus (tickets, SLA, améliorations).